Zákaznická PODPORA
Zákaznická PODPORA
Časté dotazy
Kdo nejvíce využívá centrálních dodávek tepla?
Tradičně se centrální teplo dodává do rezidenčních sídlišť, průmyslových areálů, škol, nemocnic, úřadů.
V poslední době ho v souladu s ekologickou politikou měst využívá stále více developerských firem pro své projekty moderního bydlení.
V poslední době ho v souladu s ekologickou politikou měst využívá stále více developerských firem pro své projekty moderního bydlení.
Jsou centrální dodávky tepla vhodné pro rodinné domy?
Ekologické e ekonomické faktory a také dostupnost zařízení s malými nároky na prostor a údržbu posilují trend rostoucího využívání centrálních dodávek tepla i pro individuální rodinné domy.
Proč jsou dodávky ČEZ Teplárenské, a.s. považovány za nejspolehlivější?
ČEZ Teplárenská, a.s. odebírá teplo ze zdrojů mateřské společnosti ČEZ, a. s. a není při tom závislá na žádných zahraničních zdrojích.
Proč jsou naše centrální dodávky tepla tak cenově výhodné?
Teplo dodávané naší společností je výsledkem kombinované výroby elektřiny a tepla, proto je naše řešení nejen ekologické, ale také cenově výhodné.
Jak fungují zálohové platby?
Odběratelé, jejichž odběrná místa jsou měsíčně účtována a platí zálohy měsíčně zúčtovatelné, obdrží vždy předpis záloh na přespříští období. Tento předpis je zasílán společně s fakturou za právě účtované období. (Tzn., že například u faktury za období 11/2009 je přiložen platební kalendář zálohy na období 01/2010, u faktury za 12/2009 na 02/2010 u faktury za 01/2010 na 03/2010 atd.)
Odběratelé jejichž odběrná místa jsou účtována ročně a platí pravidelné měsíční zálohy, obdrží platební kalendář záloh na dodávku tepelné energie na příslušný rok současně s fakturou vyúčtování dodávek tepelné energie nebo teplé vody za rok předchozí. Platební kalendář záloh na dodávku tepelné energie obsahuje pouze 11 měsíčních zálohových plateb s první platbou počínaje měsícem např. 02/2010 a variabilním symbolem, který je generován fakturačním systémem.
Odběratelé jejichž odběrná místa jsou účtována ročně a platí pravidelné měsíční zálohy, obdrží platební kalendář záloh na dodávku tepelné energie na příslušný rok současně s fakturou vyúčtování dodávek tepelné energie nebo teplé vody za rok předchozí. Platební kalendář záloh na dodávku tepelné energie obsahuje pouze 11 měsíčních zálohových plateb s první platbou počínaje měsícem např. 02/2010 a variabilním symbolem, který je generován fakturačním systémem.
Jaký je způsob výpočtu výše záloh?
Pro odběr měsíčně zúčtovatelný (ÚT) se výše zálohy pro příslušný měsíc (např. 01/09) vypočte z hodnoty odběru sjednaného v odběrovém digramu na daný měsíc (01/09) a platné ceny tepelné energie pro toto období.
Pro odběr ročně zúčtovatelný ( ÚT, TV a studená voda) je stanoveno 11 záloh vypočtených z odběrového diagramu upraveného podle skutečné spotřeby tepelné energie za minulá období a ceny tepelné energie pro rok následující. Tzn., že výše záloh se každoročně mění automaticky. Při společné dodávce tepla pro vytápění (ÚT) a pro ohřev teplé vody (TV) a spotřebované studené vody je zavedena společná záloha pod jedním variabilním symbolem.
Pro odběr ročně zúčtovatelný ( ÚT, TV a studená voda) je stanoveno 11 záloh vypočtených z odběrového diagramu upraveného podle skutečné spotřeby tepelné energie za minulá období a ceny tepelné energie pro rok následující. Tzn., že výše záloh se každoročně mění automaticky. Při společné dodávce tepla pro vytápění (ÚT) a pro ohřev teplé vody (TV) a spotřebované studené vody je zavedena společná záloha pod jedním variabilním symbolem.
Co je to předběžná a výsledná cena?
Předběžná cena vychází z předběžné kalkulace, ve které lze uplatnit pouze předpokládané ekonomicky oprávněné náklady, přiměřený zisk a předpokládané množství tepelné energie. Tato cena je použita pro vyúčtování zálohových měsíčních plateb v průběhu roku.
Výsledná cena musí vycházet z výsledné kalkulace, která obsahuje skutečné ekonomicky oprávněné náklady a odpovídá skutečnému množství tepelné energie za ukončený kalendářní rok. V této ceně se provádí konečné vyúčtování za ukončený kalendářní rok, zpravidla do konce února následujícího roku.
Co je to primární a sekundární dodávka tepelné energie?
Primární dodávka - jedná se o dodávku tepla prostřednictvím rozvodů s vysokými parametry v páře, nebo horké vodě od zdroje tepla do zařízení odběratele. Takto dodáváme teplo převážně distribučním společnostem, které ho převádí na nižší parametry ve výměníkových stanicích a dále rozvádí teplovodní soustavou. Sekundární dodávka - jedná se o rozvod tepla po snížení parametrů výměníkovou stanicí rovnou do místa spotřeby (bytové domy, haly, rodinné domky apod.).
Co je to provozování zdroje tepla?
Provozováním zdroje tepla nebo rozvodů se ve smyslu zákona rozumí činnost, kdy ČEZ Teplárenská dodává zákazníkovi teplo a vlastní licenci nebo koncesi na výrobu a rozvod tepla. Zařízení k výrobě nebo dodávce tepla musí ČEZ Teplárenská vlastnit, nebo ho musíme mít pronajaté.
Co znamená obsluha zdroje tepla?
Obsluhou zdroje tepla nebo rozvodů se ve smyslu zákona rozumí činnost, kdy ČEZ Teplárenská nedodává zákazníkovi teplo, licenci nebo koncesi na výrobu a rozvod tepla vlastní zákazník a ČEZ Teplárenská pouze jeho zařízení obsluhuje, nebo i udržuje na základě servisní smlouvy.